Aprenda os métodos de contato com o Cloudflare e seus propósitos.
Visão geral
Antes de entrar em contato com o suporte do Cloudflare, entenda quais informações fornecer ao Cloudflare:
- Primeiro, revise nossas diretrizes antes de entrar em contato com o suporte Cloudflare e
- Aprenda como fornecer detalhes adequados dentro de sua consulta.
Por fim, escolhe um método para entrar em contato com o suporte correspondente ao seu tipo de plano e se você tem perguntas gerais ou está com problemas.
quando entrar em contato com o Suporte Cloudflare .
O suporte ao Cloudflare responde a todos os tickets recebidos, em ordem de prioridade:
- Enterprise
- Business
- Pro
- Free
O Suporte Cloudflare não pode executar as seguintes ações:
- Faça alterações na configuração ou na conta em nome de um cliente,
- Forneça informações confidenciais da conta por telefone ou
- Solucione problemas ou responda a perguntas sobre domínios não associados ao endereço de e-mail da conta Cloudflare usado para entrar em contato com o suporte.
Antes de notificar o Cloudflare sobre um problema com o seu site, consulte a Página de status Cloudflare . Se estiver relatando problemas com seu site, verifique se fornece detalhes adequados no tíquete de suporte .
Fornecendo detalhes adequados do ticket
Se você estiver preenchendo um tíquete de suporte sobre erros ou solicitando assistência na solução de problemas, forneça detalhes para evitar atrasos na resposta:
- Seu nome de domínio
- URLs do site que demonstram o problema
- Mensagens de erro específicas observadas
- Uma captura de tela dos erros
- Se o problema ocorre quando ignora temporariamente o Cloudflare
- Quaisquer IDs do Cloudflare Ray que aparecem na página de erro
- Comportamentos impróprios específicos observados (isto é, O conteúdo do site não é renderizado corretamente)
- Instruções passo a passo sobre como reproduzir o problema
- Se o problema ocorrer atrás de uma página de login, forneça credenciais de teste temporárias
- Registros relevantes do seu servidor web de origem
- Um arquivo HAR capturado ao demonstrar o problema
Contato com o suporte da Cloudflare
Existem vários métodos para entrar em contato com o suporte do Cloudflare e cada um é adequado a uma finalidade específica:
- Comunidade - Obtenha ajuda com perguntas gerais e solução de problemas básicos
- Ticket de suporte - Solucione problemas ou erros.
- Chat - Faça perguntas gerais. Não é útil para solução de problemas ao vivo.
- Telefone de emergência - Relatar emergências, como interrupções no site ou ataques DDOS .
A disponibilidade de cada método de suporte também depende do tipo de plano, conforme descrito na tabela abaixo:
| Enterprise | Business | Pro | Free | |
| Comunidade | Sim | Sim | Recomendado | Recomendado |
| Chamado de suporte | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Chat | Sim | Sim | Não | Não |
| Telefone de emergência | Sim | Não | Não | Não |
Comunidade
Os membros da comunidade trabalham dia e noite para responder às perguntas dos clientes. Devido ao volume de tíquetes de suporte, os clientes gratuitos encontram respostas da comunidade mais rapidamente quando comparados com o preenchimento de tíquetes de suporte . Os clientes podem encontrar muitos útil dicas comunidade para a resolução de problemas comuns dos clientes.
Chamado de suporte
Todos os clientes do Cloudflare podem corresponder ao suporte do Cloudflare via ticket de suporte. Os tempos de resposta dependem do tipo de plano e os clientes dos planos gratuitos geralmente recebem respostas mais rápidas na comunidade Cloudflare .
Arquive um tíquete de suporte através das seguintes etapas:
- Browse to https://dash.cloudflare.com/redirect?account=support.
- Digite as e-mail e senhas para sua conta do Cloudflare.
- Selecione a conta apropriada que requer assistência.
- O Você está tendo um problema com o Cloudflare? janela aparece.
- Clique em Obtenha mais ajuda na seção Obtenha ajuda adicional .
- Selecione os domínios com problemas.
- Digite um resumo de uma frase do problema e clique em Próximo .
- O Cloudflare verifica se há problemas de configuração no seu domínio e fornece um resumo dos problemas identificados relacionados à sua consulta.
- Revise as informações de diagnóstico e clique em Próximo se o problema persistir.
- Digite todos os detalhes da sua consulta ou problema na Descrição . Para garantir que sua solicitação de solução de problemas não seja adiada, forneça os detalhes adequados em Descrição .
- Clique em Enviar .
Para visualizar todos os seus tíquetes de suporte abertos:
- Faça login na sua conta da Cloudflare.
- Selecione Centro de Ajuda em suspenso Suporte .
- Clique em Entrar se aparecer no canto superior direito; caso contrário, c lamba no seu nome ou na foto do seu perfil.
- Clique em Minhas atividades & Solicitações .
Chat
O suporte via chat está disponível para clientes empresariais e empresariais. O bate-papo é um ótimo formato para fazer perguntas específicas, mas não para solucionar problemas ao vivo. Para iniciar uma sessão de bate-papo, clique no ícone Ajuda no canto inferior direito do seu painel Cloudflare.
Telefone de Emergência
O Cloudflare fornece suporte telefônico de emergência para clientes Enterprise. O suporte por telefone é recomendado apenas para emergências, como sites offline ou sob ataque.