了解 Cloudflare 的不同联系方式及用途。
概述
在联系 Cloudflare 支持前，先了解应向 Cloudflare 提供哪些信息：
- 首先，查看联系 Cloudflare 支持前的指南，并且
- 了解如何在您的咨询中提供充足的详情。
最后，根据您的计划类型以及您有一般疑问还是遇到问题，选择相应的支持联系方式。
Cloudflare 支持联系指南
Cloudflare 支持按照以下优先级顺序回复收到的每一个票证：
- Enterprise
- Business
- Pro
- Free
Cloudflare 支持部门无法执行以下操作：
- 代表客户进行配置或帐户修改；
- 通过电话提供敏感的帐户信息；或者
- 对与用于联系支持部门的 Cloudflare 帐户电子邮件地址无关的域名进行故障排除或答疑解惑。
在告知 Cloudflare 您站点的问题前，请参阅 Cloudflare 状态页面。如果要报告您站点的问题，请务必在支持票证中提供充足的详细信息。
提供充足的票证详情
如果您就错误填写支持票证或请求故障排除帮助，请提供相关的详情以避免造成回复延误：
- 您的域名
- 呈现问题的站点 URL
- 观察到的具体错误消息
- 错误的屏幕截图
- 问题是否在临时绕过 Cloudflare 时发生
- 错误页面中显示的任何 Cloudflare Ray ID
- 观察到的具体不当行为（例如，站点内容不能正确呈现）
- 有关如何重现问题的分步说明
- 如果问题是在登录页面后发生的，请提供临时的测试凭据
- 来自源站 Web 服务器的相关日志
- 演示问题期间捕获的 HAR 文件
Cloudflare 支持联系方式
您可以通过多种方式联系 Cloudflare 支持，它们分别适合特定的用途：
此外，各种联系方式的可用性根据下表中概述的计划类型而有不同：
| Enterprise | Business | Pro | Free | |
| 社区 | 是 | 是 | 推荐 | 推荐 |
| 支持票证 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 聊天 | 是 | 是 | 否 | 否 |
| 紧急电话 | 是 | 否 | 否 | 否 |
社区
社区成员可以全天候回答客户咨询。由于支持票证数量的关系，Free 客户从社区获得回复的速度要比填写支持票证快。客户可以找到许多实用的社区提示，从而解决常见的问题客户。
支持票证
所有 Cloudflare 客户均可通过支持票证与 Cloudflare 支持沟通。响应时间视计划类型而异，Free 计划的客户通常能从 Cloudflare 社区得到更快的响应。
通过以下步骤提交支持票证：
- 浏览到 https://dash.cloudflare.com/redirect?account=support。
- 输入您的 Cloudflare 帐户的电子邮件和密码。
- 选择需要帮助的相应帐户。
- 这时会出现 Are you experiencing a problem with Cloudflare? 窗口。
- 单击 Get additional help 部分中的 Get more help。
- 选择遇到问题的域名。
- 输入问题的一句话摘要，再单击 Next。
- Cloudflare 会检查您的域的配置问题，并提供识别到的与您查询相关的问题的摘要。
- 查看诊断信息；如果问题仍未解决，则单击 Next。
- 在 Category 中选择查询类别。
- 在 Description 中输入查询或问题的完整详情。为确保您的故障排除请求不会延误，请在 Description 中提供充足的详情。
聊天
Business 和 Enterprise 客户可通过聊天获取支持。聊天是咨询具体问题的绝佳途径，但不适用于实时故障排除。要启动聊天会话，请单击 Cloudflare 仪表板右下角的 Help 图标。
紧急电话
Cloudflare 为 Enterprise 客户提供紧急电话支持。只有网站脱机或遭到攻击等紧急情况才推荐使用电话支持。