联系 Cloudflare 支持

了解 Cloudflare 的不同联系方式及用途。


概述

在联系 Cloudflare 支持前,先了解应向 Cloudflare 提供哪些信息:

最后,根据您的计划类型以及您有一般疑问还是遇到问题,选择相应的支持联系方式

已知的系统问题已发布到 Cloudflare 状态页面,也可通过 AtomRSS 源访问。

Cloudflare 支持联系指南

Cloudflare 支持按照以下优先级顺序回复收到的每一个票证:

  • Enterprise
  • Business
  • Pro
  • Free

Cloudflare 支持部门无法执行以下操作:

  • 代表客户进行配置或帐户修改;
  • 通过电话提供敏感的帐户信息;或者
  • 对与用于联系支持部门的 Cloudflare 帐户电子邮件地址无关的域名进行故障排除或答疑解惑。
请勿将任何敏感信息告知 Cloudflare,如密码、信用卡号码、私钥或 API 密钥。

在告知 Cloudflare 您站点的问题前,请参阅 Cloudflare 状态页面。如果要报告您站点的问题,请务必在支持票证中提供充足的详细信息


提供充足的票证详情

如果您就错误填写支持票证或请求故障排除帮助,请提供相关的详情以避免造成回复延误:

  • 您的域名
  • 呈现问题的站点 URL
  • 观察到的具体错误消息
  • 错误的屏幕截图
  • 问题是否在临时绕过 Cloudflare 时发生
  • 错误页面中显示的任何 Cloudflare Ray ID
  • 观察到的具体不当行为(例如,站点内容不能正确呈现)
  • 有关如何重现问题的分步说明
  • 如果问题是在登录页面后发生的,请提供临时的测试凭据
  • 来自源站 Web 服务器的相关日志
  • 演示问题期间捕获的 HAR 文件
如果问题难以说明或者非常具体,请提供能够演示问题的截屏会话输出,以及(可能时)演示操作成功的另一截屏的输出。

Cloudflare 支持联系方式

您可以通过多种方式联系 Cloudflare 支持,它们分别适合特定的用途:

  • 社区 - 获取与一般问题和基本故障排除相关的帮助
  • 支持票证 - 对问题或错误进行故障排除。
  • 聊天 - 咨询一般的问题。不适用于实时故障排除。
  • 紧急电话 - 报告紧急情况,如站点中断或 DDOS 攻击

此外,各种联系方式的可用性根据下表中概述的计划类型而有不同:

 EnterpriseBusinessProFree
社区推荐推荐
支持票证
聊天
紧急电话


社区

社区成员可以全天候回答客户咨询。由于支持票证数量的关系,Free 客户从社区获得回复的速度要比填写支持票证快。客户可以找到许多实用的社区提示,从而解决常见的问题客户。

支持票证

所有 Cloudflare 客户均可通过支持票证与 Cloudflare 支持沟通。响应时间视计划类型而异,Free 计划的客户通常能从 Cloudflare 社区得到更快的响应。

在请求帮助时,可通过提供充足的详细信息来尽可能缩短支持延迟。

通过以下步骤提交支持票证:

  1. 浏览到 https://dash.cloudflare.com/redirect?account=support
  2. 输入您的 Cloudflare 帐户的电子邮件密码
  3. 选择需要帮助的相应帐户。
  4. 这时会出现 Are you experiencing a problem with Cloudflare? 窗口。
  5. 单击 Get additional help 部分中的 Get more help
  6. 选择遇到问题的域名。
  7. 输入问题的一句话摘要,再单击 Next
  8. Cloudflare 会检查您的域的配置问题,并提供识别到的与您查询相关的问题的摘要。
  9. 查看诊断信息;如果问题仍未解决,则单击 Next
  10. Category 中选择查询类别。
  11. Description 中输入查询或问题的完整详情。为确保您的故障排除请求不会延误,请在 Description提供充足的详情

聊天

Business 和 Enterprise 客户可通过聊天获取支持。聊天是咨询具体问题的绝佳途径,但不适用于实时故障排除。要启动聊天会话,请单击 Cloudflare 仪表板右下角的 Help 图标。

支持代理会将故障排除查询重定向到支持票证,因为 Cloudflare 无法在内部共享或升级客户聊天,因此不能像支持票证一样展开协作。


紧急电话

Cloudflare 为 Enterprise 客户提供紧急电话支持。只有网站脱机或遭到攻击等紧急情况才推荐使用电话支持。

为确保帐户安全,无法通过电话讨论具体的帐户设置和敏感的详细信息。此外,使用支持票证也能更轻松地分享实用链接和说明,而且也不易发生通信错误。

相关资源

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